近些年来，人们对于饮水安全的要求越来越高，净水器的使用也逐渐被用户所认可，随着净水行业的一步步发展，从粗放向精细化，日益成熟，净水器逐渐成为了很多家庭的必备家电。其中，售后服务也成为用户关注的重要一环。不同于快消品的一锤定音，净水市场的着力点更在于后期的安装、滤芯更换等服务环节。因此，为客户提供更有效的服务，为客户创造更大的价值，才是净水企业实现长远发展的有利途径。“后市场是净水品牌的生命线，谁能把服务做好、做扎实，谁就能在市场中持续增长并占有一席之地。”森乐净化技术 ( 上海 )有限公司大区总监王轶表示，“为什么有些品牌曾经在市场中风生水起，这几年却几乎看不到了，就是因为在服务上跟进不足，以致于不断透支自己的品牌信誉，最终黯然退出。”

　　

　　王轶表示，几乎每个净水品牌刚进入市场的时候都对后市场充满雄心壮志，但没有一套系统的科学运营无法对后续的市场进行深耕并从中获利。因而森乐尤为看重净水后市场的服务，并积极做好布局工作。首先是总部系统打造，在产品端引入智能系统，建立好科学的客户管理和呼叫系统；其次，对经销商进行服务赋能，从终端服务上，引导合作伙伴做好用户信息采集和反馈，并由总部根据系统自动触发来做定期的服务工作部署，加强终端落地服务的品质与效率，从而减少后期不必要的工作。

　　

　　做好后市场的运营和维护工作，对于净水企业发展最关键的是信任和口碑的获取。王轶坦言，现在市场越来越难做，获客成本越来越高，如果企业能长期坚持做好后市场的服务，形成口碑效应，无论是终端用户还是经销商伙伴都会把这份信任和口碑进行正向的传递，最终无疑都会转化为利益点。对此，森乐一直把服务当作同用户沟通交流的纽带，强化售后服务工作。因为只有不断地把服务延续，才能持续的获取用户的信任和品牌附加值。

　　

　　纵观净水后市场发展乱象，其中部分还是由于服务跟进不及时，处于被动服务的状态。往往有些是用户自己打电话来要求换芯或加盐，而不是厂商主动去提醒，导致用户体验差 ; 另外由于有相当一部分外包服务人员，在上门服务的过程当中，细节不够规范，从而也使得用户对品牌和产品产生质疑。对此，王轶也表示：“在后期的的服务过程中，森乐主要采用定期提醒的方式进行引导，定期做水质检测回访，并针对耗材做一些打包促销活动，以这类方式来打消用户的疑虑和抵触心理同时，逐渐增加与用户之间的粘性。同时，加强面向终端的合作伙伴的服务赋能工作， 将技术过硬、质量稳定的优质产品带给客户，将服务做细，从而使得市场的口碑基石打得更加坚实牢固。”

　　

　　值得一提的是，长期角逐中，受企业实力、产品质量、服务品质等多种因素影响，消费者对净水品牌逐渐形成一定的判断。目前净水市场正进入换赛道的关键时期。只有踩准新的趋势与消费偏好，并认真做好做好服务的企业 , 才能更有机会趁势而起。开展相关的售后服务，这样的主动服务也更能赢得客户的信赖和满意。”