在过去的2022年，即便面对着反复的疫情的挑战，但常德市壹号舒适家暖通设备有限公司总经理李毅依然在保质保量地完成着服务工作。“有一次，本地的疾控中心的设备出现售后服务需求，空调和热水都无法及时供应，最终联系到我这边，但当时由于疫情封城，我们即便取得了临时通行证，依然缺少配件在当地无法采购，最后我们想尽办法从长沙采购，把货发到高速路口，再几经周折从去风控的卡口接收配件，最后拿到的时候已经凌晨2 点了，随后我们又快马加鞭去现场给客户进行维修，最终完美解决问题。”李毅表示。

常德市壹号舒适家暖通设备有限公司总经理 李毅　　

　　李毅回想起这次经历时依然记忆犹新，也更进一步地反映了其对于优质服务的坚持和执着。实际上，作为服务一方区域的经销商，李毅总是习惯将优质的服务落在细处。比如，每逢冬季到来之前，针对热泵两联供的用户，李毅都会去依次展开回访工作。“我们公司给每个客户都建立了档案系统，在冬季来临前，我们会时刻紧盯天气的变化动态，提前3 ～ 5 天就去和客户进行主动联系，指导他们做一些检查以及开机试运行的工作，一旦出现客户不会使用或者使用过程中出现问题，我们就会及时上门为客户解决，这也是一直以来我们所坚持的工作。”李毅表示。

　　

　　基于优质的服务保障，李毅收获了诸多客户的信任，也同样带来了经营上的收益。“我们会展开一些维护保养的服务，比如主机、水箱、管道等等的清洗工作，我们会主动告知客户需要清洗，并表达出可以提供收费清洗服务，往往信赖我们的客户就会选择我们。另外在维修上，我们的客户对于我们专业性的信任度还是非常高的，一方面得益于中广欧特斯在整体配件支持和响应速度的高效，另一方面也是我们多年间建立起的专业形象，所以客户对我们的认可度也很高。”李毅如是说道。

　　

　　眼下，疫情的困扰再次出现，李毅也已经做好了相关的应对准备。他表示：“我们对于自身员工的健康安全会非常关注，除了帮助员工做好自我保护工作，同时也会通过健康自查，建立起工作的轮转制度，在保障员工健康和安全的前提下，尽可能同时为客户做好及时优质的服务工作。”

　　

　　当然，李毅同样关注于与用户的交流和沟通上，这也是多年间其在公司经营的过程中一直在落地的举措。李毅介绍道：“比如在热水器产品上，由于农村自建房很多空气能热水器时装在室外的，很容易在冬天出现冷水管上冻的情况，所以我们都会提前发送短信告知用户如何做好防护工作。另外，我们公司自己搭建了一套系统，并在系统里上传了每个品类的产品使用的注意事项的视频，我们会把视频的二维码分享给客户，在客户自己不知道该如何操作的时候，给他提供二维码扫码，观看视频讲解，这样对比纸质说明书要更加直观，同时客户体验感也更好，未来我们也会针对这一方面持续优化，实现不断升级。”