正当我们都接受了“消费升级”理论的时候，人们的消费理念却再次悄悄发生了转变——在“升级”过程中“分级”出现了。在西安艺心美佳环境工程有限公司总经理潘唐波看来，尽管西安作为新一线城市，但整体消费分级的情况近些年也是愈发明显，其表示：“回顾过去三年，疫情造成的影响相对较大，西安的购房也呈两极化分布，要么就是大，要么就是小，这一阶段的消费需求大众化、标准化，价格是关键差异。但无论产品打造还是营销传播都必须基于目标用户，只需服务好他们、获得他们的认可即可。”

西安艺心美佳环境工程有限公司总经理 潘唐波

 

　　提及疫情影响下公司这几年的业务情况时，潘唐波表示：“中国中央空调市场发展日益成熟，加上消费者的消费意识提高了，以往的经营模式必然不适应如今的市场，必然要做出改变。事实上在2019年疫情开始之前，西安出现大批精装配套房，我们的销售业务就开始受到影响，也是从那时我们开始慢慢转型到如今以空调的售后维保为主营业务，这是这几年来我们一直在做的事。”可以看到，没有了门店，没有专设的销售人员，零售业务只是依靠着老客户推荐的形式继续维持，而成绩却是工程、零售两不误，而服务品质就是潘唐波转型的底气。

 

　　市场日益激烈的竞争使得经营成本激增，为此西安艺心美佳环境工程有限公司在结构上非常灵活，在安装队伍上采取了外包的形式，但这并不代表对安装的要求会降低。众所周知，“三分产品，七分安装”，中央空调是否能平稳高效的运行，安装是最重要的一环，而这一点是潘唐波一直以来最为看重的一点，所以潘唐波对安装过程有着严格的把控，一再强调认真负责，用服务持续为老客户提供安全感，“安装和服务工作是中央空调能否长期良好运转的立身之本，这也是我们经销商立足市场的根本。安装一定要做到专业和细致，不能有一丝马虎，我们每个环节前都会与客户沟通交流，这样不但能促进安装工作的稳步进行，更能为日后的售后服务减轻压力。”潘唐波如是说。

 

　　对于经销商来说，在市场环境不好的情况下，要做好充分的准备及应对措施。谈及未来，潘唐波笑言：“活着就是最大的胜利。”疫情的三年，零售企业面临着业绩重压、消费升级、竞争激烈等严峻的考验，开始将产品竞争转向服务竞争，围绕客户提供完善的服务体验。在潘唐波看来，专业、规范的安装能力，以及快速的售后服务响应机制不仅有利于塑造自身的口碑，同时也会给用户带来了极好的用户体验，在这品质服务的黄金时代，让自己更有生命力，是潘唐波孜孜不倦的追求，而他显然做到了。