5月20日，“日立中央空调2025年旺季保卫战启动会”在杭州正式拉开帷幕。本次会议就如何打造差异化服务优势进行了深入探讨和战略部署，旨在全面提升服务能力，为即将到来的旺季做好充分准备。

海信日立助理副总裁、营销公司总经理王学斌

　　会议伊始，海信日立助理副总裁、营销公司总经理王学斌发表致辞。他指出，在即将迎来的夏季高峰期，服务质量不仅关系到用户冷暖，更关乎企业运营效率与品牌信誉。而“旺季保卫战”既是服务能力的检验，更是对日立品牌与用户信任的双重考验。对此，日立将坚持“硬实力+软实力”并重，全面打赢这场服务攻坚战。

日立环球生活方案株式会社空调事业战略本部部长郭田剑

　　日立致力于发展社会创新事业，通过数据和技术推进实现可持续发展社会。日立环球生活方案株式会社（日立GLS）空调事业战略本部部长郭田剑阐述了日立运用数据驱动与客户的价值协创循环的发展战略，介绍了exiida日立空调loT解决方案。

　　据悉，空调预兆检测是活用AI技术的空调loT 解決方案，采用深度学习和日立独自的数据解析技术，通过远程监控空调机组的运行数据，对每台空调建立一对一的专属学习模型，高精度预兆检测冷媒泄露及压缩机?减压阀?电磁阀等制冷循环故障。通过提前维护维修避免故障发生或缩短?；奔?，提高用户体验减少商业损失，并通过冷媒泄露的早期发现，减少由于冷媒泄露排放造成的环境危害，有助于生态环保及高效制冷。海信日立推动空调服务向主动预防转变，持续为用户提供更加及时、专业、主动的中央空调绿色服务解决方案。

日立家装营销部总经理李津宇

　　面对房地产市场持续承压、消费结构持续分化、价格战愈演愈烈的市场现实，日立家装营销部总经理李津宇提出“服务即营销”的战略思路，并指出，日立中央空调目前已服务超过500万户家庭，成为家用中央空调用户占比第一的品牌，同时高端精装房市场份额也超过三成。展望2025，日立家装业务将围绕“优化”与“突破”，从信息结构、产品结构、渠道体系、合作模式和服务增值五大维度进行全链条升级。最后他特别强调，未来市场破局的关键即是将一个复杂的服务过程整合为一件产品并标准化，这样不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可为其创造更多的价值。

海信日立客户服务部总经理曹大为

　　本次大会的一大亮点，是“精工精心AI服务体系”的发布。海信日立客户服务部总经理曹大为介绍，“精工精心 Ai服务体系”可实现服务流程标准化、信息数字化、执行自动化和交互智能化，能够将传统“被动响应式服务”升级为“主动预防式服务”。这一系统性革新，不仅提升了服务效率，也全面优化了用户体验。

海信日立客户服务部售后服务管理负责人  赵耀强

　　为保障旺季服务落地，海信日立客户服务部售后服务管理负责人赵耀强公布了日立中央空调2025年旺季保卫战规划及部署，具体针对服务队伍在资源调配、问题闭环管理、应急响应流程等关键节点进行了介绍，确保每一项服务都能高效闭环、有序执行。与此同时，日立中央空调还制定了一系列激励政策，以进一步激励服务渠道和人员积极性。

　　会议最后，现场分别组织队伍签署了保卫战战旗、旺季保卫战服务承诺。对其而言，本次签署不仅是一个仪式，更是一份沉甸甸的责任，全体服务团队将以"精工精心"的服务理念为指引，确保将高品质服务送达每一位用户家中。

　　在总结发言中，客户服务部总经理曹大为表示，未来日立中央空调将围绕全生命周期服务体系坚定发展，加快构建系统化、智能化的服务新生态，全面夯实品牌在存量市场中的服务护城河。

　　长期以来，日立中央空调始终秉持对产品与服务并重的理念。在不断创新产品的同时，更将服务水准的提升视为重要使命。值得一提的是，此次活动除了有专业内容的分享，日立中央空调还专门在现场设置了干冰清洗演示、VR焊接训练系统等实操体验区，旨在推动一线工程师对新技术、新工具的掌握，夯实服务交付能力。可以说，本次大会为打赢2025年旺季服务战役奠定了坚实基础，也标志着日立中央空调服务体系正式进入全新高质量发展的全新阶段。未来，日立将坚持服务在企业发展中的战略地位不动摇，从市场需求出发，以更高标准、更严要求，引领行业服务持续升级。