随着气温逐渐攀升，空调使用旺季也随之到来。为了进一步提升服务质量，增强品牌竞争力，日立中央空调于5月20日举办“2025年旺季保卫战启动会”，为这场“战役”吹响了冲锋号。

　　海信日立助理副总裁、营销公司总经理王学斌首先发表致辞。他指出，在中央空调行业已全面迈入存量竞争时代的今天，服务不仅是产品的延伸，更是品牌的生命线。即将到来的旺季，就是检验日立中央空调服务能力的试金石。

　　在全生命服务周期的链条上，日立中央空调凭借创新应用的AI技术、故障预诊断技术等数字化、智能化技术，提升服务效率、服务质量，用技术之基石，筑精工精心之高塔。

　　日立致力于发展社会创新事业，通过数据和技术推进实现可持续发展社会。日立环球生活方案株式会社（日立GLS）空调事业战略本部部长郭田剑阐述了日立运用数据驱动与客户的价值协创循环的发展战略，介绍了exiida日立空调loT解决方案。

　　空调预兆检测是活用AI技术的空调loT解决方案，采用深度学习和日立独自的数据解析技术，通过远程监控空调机组的运行数据，对每台空调建立一对一的专属学习模型，高精度预兆检测冷媒泄露及压缩机?减压阀?电磁阀等制冷循环故障。通过提前维护维修避免故障发生或缩短停机时间，提高用户体验减少商业损失，并通过冷媒泄露的早期发现，减少由于冷媒泄露排放造成的环境危害，有助于生态环保及高效制冷。海信日立推动空调服务向主动预防转变，持续为用户提供更加及时、专业、主动的中央空调绿色服务解决方案。

　　日立家装营销部总经理李津宇围绕“打造服务与销售一体化增长引擎”进行了深入分享。日立中央空调以“优化”和“突破”为重点策略方向，打造服务与销售一体化增长引擎。

　　“优化”包括优化信息结构、产品结构、渠道体系和合作模式：如设立小区、设计师、老用户等专项专人进行跟进，通过标杆打样和信息结构优化不断提升市场渗透力和影响力；针对不同层次的消费者提供差异化的解决方案；构建更加稳固、高效的渠道体系；在流量装企、传统TOC、卖场等新领域探索新的合作模式等等。

　　“突破”策略注重服务增值，通过推进精工交付315、深挖更新市场、及时增值服务响应等行动，提升服务品质，打造差异化竞争力。

　　海信日立客户服务部总经理曹大为表示，日立中央空调依托Ai技术升级服务模式，打造精准高效的“Ai服务”体系，让服务更精准、更高效、更有温度。通过Ai的加持，第一时间主动解决用户问题，真正做到及时回电、快速登门、快速解决、用户满意，持续升级用户体验。

　　日立中央空调依托CSS服务系统、DSS数字化服务管理中心、馨宝机器人助手等Ai技术支撑，实现了服务过程实时监控、机器人代替人工、任务执行自动化、服务提质增效，让中央空调服务变得更加智能、便捷，服务体验实现跃升。

　　为打赢这场旺季保卫战，全员行动以同心协作、紧盯目标、鼓足干劲的姿态，全力以赴。启动会现场，公司服务团队共同签署旺季保卫战服务承诺，日立服务团队坚守对用户负责的态度，一切服务紧紧围绕用户需求展开，战旺季，捍荣誉，使命必达！

　　面对即将到来的酷暑，日立中央空调将秉承"精工精心，让服务更有温度”的宗旨，借助AI赋能的智能响应、全员备战的专业姿态，坚持“省心、安心、暖心”的服务理念，让每一台设备稳定运行，用硬核实力与专业服务守护每一户家庭的夏日清凉。