7月24日，格力电器在其微信公众号发布声明，明确表示格力电器从未委托或授权第三方机构受理消费者的售后服务。格力电器在声明中指出，为切实维护消费者的合法权益，保障消费者能够享受到专业、规范且高品质的售后服务，设立了三个官方售后服务渠道，分别为：格力电器售后服务公众号“格力服务”；格力电器微信小程序“格力服务大厅”；格力电器全国售后服务热线 4008-365-315。