2020年家用空调市场风起云涌，跌宕起伏。受疫情影响，用户一方面对换新需求大幅降低，线下市场量额双降；另一方面对空调产品在健康、舒适等多维度提出更高要求，直接催化空调市场优胜劣汰、竞争加剧。

 

　　不变的是格力依然稳坐空调内销销量第一的“宝座”，根据产业在线、华泰证券研究所近期公开的2020年1-12月份空调分品牌内销销量数据显示，格力电器2020年家用空调内销销量以36.9%的份额占比排名行业第一，将外界“格力跌下宝座”的不实猜测击得粉碎。

（图为2020年1—12月空调分品牌内销销量占比 资料来源：华泰证券研究所）

 

　　上述华泰证券的行业研究报告中还做出预测分析：“在空调行业面临持续洗牌的情况下，公司（格力）主动调整，着眼长期可持续发展，仍有望维持市场份额领先。”

 

　　市场份额的领先离不开眼明心亮的消费者的支持。对于“格力空调市场份额下滑”的质疑，我们不妨从顾客满意度的角度来看看第三方权威机构的数据和用户的使用反馈——

 

　　首先来看两大第三方权威机构的排行：第一，品牌评级权威机构Chnbrand在全国范围内消费者调查的基础上，根据中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，发布了2020年中国顾客满意度指数研究成果及排行榜，格力位居空调品类顾客满意度第一；第二，在中国标准化研究院发布的顾客满意度调查中，格力空调已连续八年排名第一。

（图为Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数研究成果及排行榜）

 

　　产品好不好，用户说了算。深入用户回访调研不难发现，格力空调在全国各地用户中广受好评。以格力去年的新品臻新风空调为例，重庆、安徽、上海等多地用户对其打出“满分好评”，如重庆的沈先生在接受采访时表示：“重庆冬季雾霾严重，也是少儿哮喘咳嗽的高发期，所以我们一直很担心孩子的呼吸健康问题，格力臻新风空调就很好地解决了我们室内空气换新的困扰。”

（图为重庆用户沈先生）

 

　　上海的张女士也表示：“安装了格力臻新风空调后，不再担心家里空气沉闷、室外污浊空气进到家里的问题，看着家人们都呼吸着新鲜的空气，就会觉得很幸福。”

（图为张女士接受回访）

 

　　如果说产品本身技术领先、品质可靠是吸引消费者的基础，那么坚持“以用户为中心”的品牌服务举措则是格力空调增加用户美誉度和粘性的利器。比如格力去年推出的“以旧换新”服务，就通过优惠价格和贴心服务为消费者建立并强化健康、安全的家电使用理念。合肥的彭先生说：“我家原来的柜机十几年修修补补很多回，原以为旧机子不是格力的就不能参加活动，没想到格力客服说旧机品牌不限，还派了专业的安装师傅给我拆旧空调，确实造福了迫切需要换空调的用户！”

（图为安徽合肥彭先生家的格力空调）

 

　　突如其来的疫情加剧了市场分化趋势，但凭借产品、服务等维度的良好口碑，格力仍保持了强大的市场竞争力，其在“后疫情时代”的发展前景亦得到各界的一致看好。家电行业知名分析师梁振鹏认为：“格力电器通过采取积极措施，在产品创新、经营模式变革等领域取得明显成果，迅速应对市场变化，助力疫情防控，使得公司业绩止跌企稳，逐季大幅好转，从而彻底恢复了投资者、经销商和消费者的信心。”

 

　　群众的眼睛是雪亮的。1995年至今，格力空调26年持续领跑行业，稳坐市场口碑“双榜首”。这背后离不开其完美质量、核心技术的硬实力，亦离不开渠道服务、品牌文化的软实力，如此“软硬兼施”，自然能在激烈的行业竞争中立于不败之地。