随着云计算、大数据、物联网和人工智能等新兴技术的不断发展，各行各业都在面临数字化转型的机遇，目前处于智能化发展的最佳契机，通过技术、业务和产业不断融合，最终会走向高效、节能和以人为本的智慧化终极目标。目前，不少行业已广泛开展了数字化和信息化改造，日常管理日益科学化和精细化。但应认识到，信息化的实现不等同于智能化、智慧化的实现，还需要深入研究先进信息技术与控制方法，实现系统的协调运行，全面提升系统运行管理水平，有效发挥人工智能技术在供热系统负荷预测、故障诊断、异常情况识别等方面的作用，利用信息技术逐步实现从计算智能、感知智能，到认知智能、决策智能的高水平的应用方案。

威乐（中国）水泵系统有限公司售后服务总监 杜聪　　

　　水泵作为建筑领域不可或缺的设备，也在大步迈向节能化、智慧化。威乐一直致力于数字化发展，不仅为客户及合作伙伴提供高效、可靠的智能化水泵及水泵系统，还为客户带来移动的数字化服务解决方案。在数字化发展过程中，威乐在业务模式、工艺流程、产品研发等方面进行了大量的数字化尝试，并已找到了提高效率的新途径。

　　

　　其中，在服务端更是将增值性服务和数字化服务策略列为服务体系的重要组成部分。目前威乐在全球范围内都配备了专业的增值服务团队、标准化人性化的服务流程以及高效严谨的服务质量管理体系，让客户能够体验到包括数字化云服务、专业节能审计和节能改造等等专业的增值性服务。

　　

　　基于此，威乐创新性提出服务应用程序(APP)Wilo-AssistantWilo-Assistant系统，为客户提供的在线调试及故障检测系统的手机程序(APP)，能够助力威乐服务人员在现场对水泵及水泵系统进行各类诊断及技术支持。集成了强大的数据库，能够为客户清晰展示相关水泵产品的技术规格等全面性。此外通过Wilo-Assistant用户可以获得水泵及水泵系统规划、安装和调试、远程控制以及维护方面的技术服务支持，从而充分发挥威乐水泵在智能建筑系统和水务系统的节能潜力。自2020年，Wilo-Assistant已在全球50多个国家和地区得到了广泛应用。

　　

　　值得一提的是，2022年，Wilo-Assistant又加持了全新功能，通过数字技术手段来识别设备异常，设备生命周期是否即将结束，或者某些部件出现状况，导致系统效率降低等等，从而可以得到相应的水泵更换指南并选择合适的水泵改造方案，操作更为便捷。对此，威乐中国服务负责人杜聪表示：“Wilo-Assistant的全新设计和更为强大的功能可为用户日常的技术支持及售后服务工作提供更加完善且贴心的服务，致力提供为客户创造巨大附加价值的服务，也是威乐对可持续发展的郑重承诺。除此之外，我们也将上线数字化服务平台，为客户带来更好的服务体验，以数字化打造增值‘引擎’。”